Estos términos y condiciones regulan la compra de entradas para la experiencia Jappy Gallery a través de jappygallery.com. Al completar tu compra y marcar la casilla de aceptación, confirmas que los has leído y que estás de acuerdo con ellos.
1. Quiénes somos
Jappy Gallery · Mala Estrata, 6, 48012 Bilbao (Bizkaia).
Correo electrónico: hola@jappygallery.com · WhatsApp: +34 665 52 60 87.
2. Cómo funciona la compra
- Eliges el día y la hora de tu pase. La hora seleccionada es la hora de inicio de la experiencia, que dura aproximadamente 60 minutos.
- Indicas el número total de asistentes (máximo 6 personas por reserva) y seleccionas una entrada por cada asistente según su tramo de edad. El número de entradas debe coincidir con el número de personas.
- El pago se realiza online mediante tarjeta (Redsys) o Bizum. La reserva solo queda confirmada cuando el pago se completa correctamente.
- Tras el pago recibirás un email de confirmación con los datos de tu reserva. Si no lo recibes en unos minutos, revisa tu carpeta de spam o contacta con nosotros.
3. Precios
- Todos los precios se muestran en euros e incluyen el IVA aplicable.
- Las tarifas de reserva online pueden ser diferentes a las de la entrada sin reserva previa en taquilla.
- Las entradas con tarifa reducida (por edad o discapacidad) requieren que la persona asistente cumpla esa condición. Podremos solicitar una acreditación en la entrada.
- Si el número o el tipo de entradas no se corresponde con las personas que acuden, podremos cobrar la diferencia en taquilla o, si no hay disponibilidad, denegar el acceso a las personas sin entrada.
4. Acceso a la experiencia
- Ten a mano el email de confirmación que recibes al completar tu reserva (en el móvil o impreso) y muéstralo a tu llegada.
- Llega con puntualidad. La experiencia empieza a la hora reservada y no puede ampliarse por retrasos. Si llegas tarde, intentaremos acomodarte, pero podrías perder tu pase sin derecho a reembolso.
- Los menores de 12 años deben ir acompañados en todo momento por una persona adulta responsable.
- Si vienes en silla de ruedas, avísanos con antelación para preparar el acceso.
5. Cambios, cancelaciones y reembolsos
- Las entradas no son reembolsables.
- Puedes solicitar un cambio de día u hora hasta 24 horas antes de tu pase, sujeto a disponibilidad, escribiéndonos por WhatsApp al +34 665 52 60 87.
- Al tratarse de un servicio de ocio con fecha y hora concretas, no se aplica el derecho de desistimiento, conforme al artículo 103.l) del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre (Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios).
- Si Jappy Gallery tuviera que cancelar o suspender tu pase por causas ajenas a ti, te propondremos una nueva fecha y, si ninguna te encaja, te devolveremos el importe pagado.
Más información en nuestra Política de cancelación y reembolso.
6. Normas durante la visita
- Respeta el espacio, las instalaciones y el momento de los demás grupos.
- Antes de empezar, deja en la taquilla tus objetos personales y de valor. Jappy Gallery no se hace responsable de los objetos que no se depositen en ella.
- Puedes hacer fotos y vídeos para uso personal.
- Podremos denegar el acceso o pedir que abandone la experiencia, sin derecho a reembolso, a quien no respete estas normas o ponga en riesgo su seguridad o la de otras personas.
7. Datos personales
Utilizamos los datos que nos facilitas en la compra para gestionar tu reserva, enviarte la confirmación y atender tus consultas, conforme al Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD) y la Ley Orgánica 3/2018. Puedes ejercer tus derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación y portabilidad escribiendo a hola@jappygallery.com.
8. Reclamaciones y legislación aplicable
Si tienes cualquier incidencia, escríbenos a hola@jappygallery.com y te responderemos lo antes posible. También tienes a tu disposición hojas de reclamaciones en nuestras instalaciones. Estos términos se rigen por la legislación española y, para cualquier controversia, serán competentes los juzgados y tribunales del domicilio de la persona consumidora.
Última actualización: 2 de octubre de 2026.
